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（一）維護(hù)與保養(yǎng)

1．合同服務(wù)項(xiàng)：經(jīng)由本司與客戶簽定年度維護(hù)協(xié)議的情況，依公司與客戶所訂立合同為實(shí)際依據(jù)，視現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備損壞情況而定；

2．免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)：經(jīng)由本公司銷售設(shè)備或已簽?zāi)甓染S護(hù)協(xié)議客戶，設(shè)備保修期內(nèi)，不屬人為損壞的情況下，設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，免收服務(wù)費(fèi)用；

3．有償服務(wù)項(xiàng)：客戶產(chǎn)品不屬于本公司出售或已簽?zāi)甓染S護(hù)協(xié)議的情況，上門維護(hù)需收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用； 

（二） 售后承諾

售后部接到客戶報(bào)修電話時(shí)，登記報(bào)修單位詳細(xì)名稱、地址、聯(lián)系方式及設(shè)備型號(hào)等，并在第一時(shí)間開具“售后維修單”通知相應(yīng)技術(shù)人員，同時(shí)安排售后與維護(hù)。

（三） 售后回執(zhí)單

維護(hù)人員須攜帶“售后維修單”至維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，若可以現(xiàn)場(chǎng)處理完工的情況下，請(qǐng)客戶在“回執(zhí)欄”上填寫滿意度后，帶回單據(jù)于管理處統(tǒng)一歸檔處理。

（四） 設(shè)備維護(hù)及費(fèi)用

若屬有償服務(wù)項(xiàng)，收費(fèi)基數(shù)較低的情況下，可由本司維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)向客戶收取相應(yīng)費(fèi)用，維護(hù)后請(qǐng)客戶在“售后維修單”上簽字確認(rèn)，當(dāng)場(chǎng)與客戶確認(rèn)收費(fèi)，若需提供正式發(fā)票，憑“售后維修單”于財(cái)務(wù)部開具發(fā)票再另行前往收費(fèi)。（備注：若現(xiàn)場(chǎng)無法處理的設(shè)備，可由技術(shù)員拆卸帶回公司維護(hù)）

（五）售后報(bào)修時(shí)間

1、市區(qū)報(bào)修服務(wù)于8小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（不可抗力因素情況除外）；

2、較偏遠(yuǎn)郊區(qū)報(bào)修服務(wù)于12小時(shí)內(nèi)或次日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（不可抗力因素情況除外）； 

（六）售后理念

    公司一直致力于創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的生活和工作環(huán)境，始終不渝地秉承：“科技創(chuàng)新，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持以滿足客戶需求、以客戶滿意度為服務(wù)重心，根據(jù)每一位用戶和客戶的需求制定個(gè)性化的服務(wù)程式，鑄造智能化行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌。

（七）投訴與建議

    本公司對(duì)于客戶的建議及評(píng)價(jià)，”售后回執(zhí)表“將作為品評(píng)技術(shù)員績效考核的原始單據(jù)，對(duì)于客戶的建議及投訴，公司將秉承認(rèn)真處理的態(tài)度，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展的體制樹立公司的良好商譽(yù)和口碑。